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Post by ssinat on Jan 31, 2024 8:08:11 GMT
昨天,谷歌宣布了Firefox 和 IE 浏览器(Chrome 即将推出)的一项新功能“SideWiki” ,允许任何人对任何网页(包括这个网页)发表评论。影响是深远的,现在互联网上的每个网页都是社交的,并且可以有消费者的意见——无论是正面的还是负面的。 对公司网站的控制权正在转移给客户: 客户之间的信任程度超过了您——现在他们可以在您的网页上表达自己的意见。公司网站、内联网和外联网上的每个网页现在都是社交的。任何访问这些功能的人现在都可以依靠他们的朋友或贡献者来获取更多信息。竞争对手可以链接到他们的竞争产品,消费者可以评价或讨论您的公司或产品的正面和负面体验。 然而,不要期望每个人都参与或贡献有价值的内容。虽然社交技术的采用率正在上升,但并不是每个人都在每个地方撰写、评价和贡献内容,很可能那些体验过该产品、有影响力或竞争对手的人会参与其中。 其次,在此侧边栏中创建的内容通 传真列表 常可能是无用的。为了获得成功,谷歌需要让它看起来更像维基百科而不是 YouTube 评论 预计谷歌将这一功能与现有系统集成。谷歌最近推出了个人资料,这一功能是扩大其社交范围的基础。有了像 Gmail 这样的大型社交网络(没错,电子邮件就是一个社交网络),他们最终可以根据朋友、专家或其他来源的上下文对 SideWiki 上的内容进行排序。谷歌的策略是“包围”网络,这是他们的典型做法。 虽然还为时过早,但预计其他社交网络也会推出竞争功能。 Facebook 已经创建了一个“嵌入”功能,因此您可以在朋友的背景下查看 Facebook 新闻页面中共享的链接 - 预计他们很快就会扩展此功能。 给网络策略师的建议:立即制定社交策略 转变您的思维:认识到您不拥有您的公司网站——您的客户拥有。接受这样一个观念转变:你的工作不仅是提供产品和公司内容,而且还是一个平台和推动者,让客户讨论、分享并就如何改进你所提供的产品提出建议。 利用专用资源制定社会战略。现在每个网页都可能具有社交性,您需要制定流程、角色和策略,以确保您正在监控对话、像参与博客讨论一样参与并影响讨论。 80% 的成功在于制定内部策略,在与客户和员工进行混战之前提供教育。 不要对负面内容做出反应——现在就拥抱社交内容。让用户能够直接在您的公司网页上留下社交反馈,或聚合现有的社交内容。 CMS 供应商正在开发功能来实现这一点,Kickapps、Pluck、Liveworld 的 Livebar 等社区平台供应商也提供快速部署选项。 我预计 Google 将是最先这样做的公司之一,但我预计他们会从 Chrome 开始,而不是 FF 和 IE。预计这将成为 Chrome 的默认功能,而不仅仅是未来工作中的插件。 更新:刚刚看到 @prem_k 发布的一条关于对 CRM 影响的有趣推文。他是对的。 CRM 系统(Salesforce、SAP、Oracle、Rightnow 等)需要在 Google 边栏评注中聚合内容。
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