损害控制 社交媒体逆转

社交媒体猎头 社交媒体职位 社交媒体工作 Altimeter Group 的社交媒体顾问和机构名单 招聘？发表评论 如果您正在社交媒体行业寻找候选人，其中许多人都触手可及，请随时留下职位描述的链接（但请不要留下整个职位描述 企业继续受到社交媒体的打击——当然，这只是应该解决的潜在客户或产品问题的代表。公司以三种方式应对：1) 忽视它，不采取任何行动，后果自负；2) 积极响应，但不一定处于控制之中；3) 坚持自己的立场，积极主动——即使在危机期间也是如此。以下三个例子强调了公司在第三次努力中的积极主动性，并分析了他们的最终结果。 AT&T 布道者缓解支持困境——短期内 大型电信巨头 AT&T 因覆盖范围和支持效率低下而闻名——这是大公司的通病。最近. 纽约市和旧金山的 iPhone 社区尤其强烈反对这项服务，并导致接听的电话掉线（我自己的公司亲眼目睹了这一点）。因此，他们推出了博主 Seth，在这段视频中正面讨论了这一话题。


危险：客户通过抱怨 AT&T 的服务来发起在线反抗  传真列表  感谢吉恩的提交。 行动：AT&T 启动了一项布道者计划，以个人风格进行教育和解释，以应对客户投诉。 风险：批评者对这一努力进行了猛烈抨击，认为塞思实际上并不是一名博主，并指出他实际上是公关机构弗莱国际传播咨询公司 (Fleishman-Hillard) 的成员。 结果：这件事仍在进行中，但无论如何我都会打电话。这是一项公关工作，旨在平息我们听到并正在回应的叛乱。尽管意图良好，但 AT&T 仍需要解决客户问题，否则这将被简单地记住为猪身上的口红。其次，这是一个让真正的工程师和技术人员成为公司真正明星的机会——给他们一个超越公关团队发言的平台。 思科胖子让自己难堪——导致公关清理 科技巨头思科最近向硅谷的一名实习生发出了在其圣何塞办事处工作的邀请。这位不那么精明的人在推特上写道：“思科刚刚给了我一份工作！现在我必须权衡高额薪水的效用和每天去圣何塞的通勤以及讨厌这份工作。

[/url

”她的小网络没有意识到思科员工正在监控 Twittersphere。一位回复道：“谁是招聘经理？我确信他们很想知道你会讨厌这份工作。我们思科精通网络。”这引发了一场媒体热潮，包括微软全国广播公司（MSNBC）的一篇文章，甚至奥普拉也致电要求双方参加节目。 危险：随着公开对话在网络上蔓延，即使是潜在的员工也可能使品牌面临危险。这位年轻女性让自己和公司都感到尴尬——但实际上，她的行为与 Y 一代的发声方式很相似。 行动：思科以成人般的方式做出反应，没有试图对这位年轻女子造成更多伤害。 风险：思科的员工发起反击，将公司置于风险之中，因为他们需要有一个内部危机团队来依靠，然后才能做出回应。 结果：对于思科来说，这件事的处理方式非常理想，值得所有人吸取教训。当然，真正的问题需要回答：为什么这个人会讨厌这份工作？ EA Sports 反击 YouTube 攻击 视频游戏制造商 EA sports 也未能幸免于产品缺陷。